Niets zo vervelend als terugkomen van vakantie en dan voor onaangename verrassingen komen te staan. Toch kan het gebeuren. Lees hieronder over zeven veelvoorkomende situaties.

• Fraude met pinpas of creditcard
  Hoe te handelen bij fraude én hoe voorkomt u dat u slachtoffer wordt.

Uw pinpas of creditcard wordt op slinkse wijze gestolen en uw bankrekening wordt leeggehaald. Of er verdwijnen ineens grote bedragen van uw bankrekening, terwijl u uw pinpas of creditcard nog gewoon in uw bezit heeft. Bij pinpas- en creditcardfraudes gaat het voornamelijk om dit soort zaken.

Neem direct contact op met uw bank. Laat uw pinpas of creditcard zo snel mogelijk blokkeren. Vervolgens moet u aangifte doen bij de politie. Zodra u de bankafschriften heeft ontvangen, moet u deze controleren op onrechtmatige transacties. Zijn deze inderdaad uitgevoerd met uw gestolen pas of creditcard? Vul dan een schadeformulier in bij uw bank. U kunt de bank verzoeken de geleden schade te vergoeden. Hoogstwaarschijnlijk ontvangt u dan een afwijzende reactie van de bank met de mededeling dat u de zorg- en geheimhoudingsplicht heeft geschonden. Bent u het niet eens met deze beslissing en kunt u dit onderbouwen? Dan kunt u de zaak voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of de rechter.

Ook als u niet het slachtoffer bent geworden van fraude is het verstandig uw (digitale) bankafschriften regelmatig te controleren. Bij het afsluiten van uw bankrekening heeft u algemene voorwaarden ontvangen die van toepassing zijn op deze overeenkomst met de bank. Hierin staat een aantal belangrijke regels waar u en de bank zich aan moeten houden. U bent vaak zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw bankafschriften op vreemde afschrijvingen. Doet u dit niet regelmatig, dan loopt u het risico dat de bank niet alle foute afschrijvingen vergoed.

• Verkeerde kat uit het dierenasiel

Na uw vakantie haast u zich naar het pension om uw lievelingskat op te halen. Daar blijkt dat Minoes een dag eerder aan andere mensen meegegeven is. Klinkt ongeloofwaardig? Toch is dit een voorbeeld uit de praktijk. Om dit probleem te voorkomen, kunt u het beste een chip laten aanbrengen bij uw kat. Hierdoor kunnen de mensen in het pension uw kat altijd identificeren.

In het geval van Minoes zit er niets anders op dan proberen het adres van de mensen die haar hebben opgehaald te achterhalen. Lukt dit niet of is de kat zoek? Het vorderen van schadevergoeding is lastig, omdat de waarde van een dier moeilijk is vast te stellen en er aan emotionele schade geen bedrag te koppelen is. Gaat het om een raskat met stamboom? Dan is de waarde al makkelijker vast te stellen.

• Verloren of beschadigde bagage

Bagage beschadigd: Het is belangrijk dat u schriftelijk bewijs heeft van de beschadiging. Ga daarom direct na de ontdekking van de beschadiging van uw bagage naar de bagageservicebalie in de douanehal. Hier vult u een Property Irregularity Report (PIR) in. Vervolgens kunt u binnen 7 dagen na aankomst bij de luchtvaartmaatschappij een schadeclaim indienen. Doe dit altijd schriftelijk en voeg een kopie van het Property Irregularity Report bij. U heeft recht op een vergoeding tot een maximum van € 1307,07.

Bagage vertraagd: Vul direct na ontdekking van de zoekgeraakte bagage bij de bagageservicebalie in de douanehal een Property Irregularity Report (PIR) in. Bewaar uw boardingpass en het bewijs van afgifte van uw bagage goed. Net als bonnetjes van noodzakelijke aankopen die u als gevolg van de vertraging van de bagage heeft gedaan. Vanaf het moment dat de bagage wordt afgeleverd heeft u 21 dagen de tijd om een schriftelijke schadeclaim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. U heeft recht op een vergoeding tot een maximum van € 1307,07. Bagage is vertraagd als deze uiterlijk binnen 21 dagen alsnog wordt gevonden.

Is uw bagage na 21 dagen niet terecht? Dan is sprake van verloren bagage. Dien zo snel mogelijk na de 21 dagen-termijn een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. U heeft recht op een vergoeding tot een maximum van € 1307,07.

• Buitenlandse boete op de mat?

Begaat u in een EU-land een verkeersovertreding, dan kunt u te maken krijgen met het CJIB (het Nederlandse Centraal Justitieel Incassobureau). Vanaf 1 december 2007 is het namelijk mogelijk dat een Europese boete in Nederland kan worden uitgevoerd. U kunt dus in Nederland gedwongen worden een Europese boete te betalen. Hoe dit in zijn werk gaat, leest u op de site van justitie.

Vindt u bij thuiskomst een dagvaarding of aanmaning op de deurmat? Of hebben de buren tijdens uw afwezigheid een bouwvergunning verkregen voor hun dakkapel? Dan kunt u te maken hebben met reactietermijnen. In bijna alle gevallen zal het gaan om een fatale termijn. Dat betekent dat de termijn om te reageren vaststaat. Bent u te laat met reageren, dan heeft u min of meer pech. Bent u nog op tijd om te reageren, maar lukt het u niet om binnen de genoemde termijn met een inhoudelijke reactie te komen? Dan kunt u altijd een proforma-reactie geven. Bij een proforma-reactie gaat u niet inhoudelijk op de zaak in. U geeft alleen aan het niet eens te zijn met de beslissing en vraagt om een nieuwe termijn om alsnog inhoudelijk op de zaak te reageren.

Bron: das.nl