Klanten worden steeds ‘hypotheekwijzer' en voordat ze een bemiddelaar zoeken, scholen ze zichzelf even gauw bij via internet. Het meest tevreden zijn Nederlandse hypotheekklanten met de Rabobank en het assurantie-intermediair. Allebei werden ze gewaardeerd met een 7,6. Daarmee scoren ze beter dan andere banken en dan de grote hypotheekketens. Dit blijkt uit onderzoek van TNS Nipo.

Uit het onderzoek blijkt dat hypotheekklanten gemiddeld twee hypotheekbemiddelaars raadplegen. TNS Nipo: ‘Starters hebben wel meer hulp nodig om tot een hypotheekkeuze te komen. Ze lijken over het algemeen een stukje onzekerder te zijn als het gaat om het afsluiten van een hypotheek. Ze hebben meer informatie nodig, bezoeken meer bemiddelaars en vragen ook vaker vrienden om informatie.’

TNS Nipo, vindt het opvallend dat de gemiddelde klant zo snel klaar is met het hypotheekoriëntatieproces. ‘Zoals gezegd gaat een doorsnee hypotheekklant bij twee bemiddelaars op bezoek en vraagt bij hen informatie of een offerte aan. Slechts 17 procent van de hypotheekklanten bezoekt vier of meer bemiddelaars. Dat vind ik opvallend weinig. Dit betekent dat de consument vrij zeker al weet wie hij als bemiddelaar zal inschakelen. Als bemiddelaar moet je top of mind zijn bij de toekomstige klant. Je kunt dus niet bezuinigen op hypotheekreclame. Vervolgens worden er gemiddeld drie adviesgesprekken gevoerd en twee definitieve offertes aangevraagd, nadat men is voorgelicht over de pro’s en contra's van verschillende hypotheekmogelijkheden.’

‘Wanneer we klanten een oordeel vragen over de bemiddelende activiteiten van de verschillende partijen, dan blijkt dat het assurantie-intermediair en de Rabobank allebei een 7,6 als rapportcijfer krijgen voor hun rol als bemiddelaar. Zij scoren daarmee het hoogst. Het is niet verwonderlijk dat de Rabobank en de assurantiekantoren zo hoog scoren. De (Rabobank)-kantoren kunnen door hun structuur redelijk zelfstandig functioneren en worden minder gehinderd door interne reorganisaties. De Rabobank laat de concurrentie ver achter zich. De eerstvolgende grote bank in het rijtje scoort op dit gebied slechts een 6,4’, aldus de onderzoekers.

Uit het onderzoek blijkt dat de beste offerteverstrekkers een 7 of hoger krijgen. TNS Nipo: ‘De bemiddelaars verstrekken offertes van zichzelf of andere partijen. Wanneer je aan de klanten vraagt welk cijfer de diverse uitgebrachte offertes krijgen, blijkt het volgende: de top wordt gevormd door (in alfabetische volgorde): Aegon, Fortis Bank Nederland, De Hypotheker, Nationale-Nederlanden, Obvion, Rabobank, SNS Bank en WestlandUtrecht Hypotheekbank. De offertes van deze aanbieders scoren allemaal ruim boven het cijfer zeven.’

Bron: infinance.nl